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📚 Quando è possibile richiedere un reso o rimborso?
Accettiamo richieste di reso o rimborso nei seguenti casi:
- Hai ricevuto un libro danneggiato o con evidenti difetti di stampa.
- Ti è stato consegnato un titolo diverso da quello ordinato.
- Il pacco è andato perso durante la spedizione (previa verifica con il corriere).
Per motivi legati alla natura dei nostri prodotti, non possiamo accettare resi o rimborsi per errori di acquisto o cambi di idea su libri correttamente consegnati e integri.
⏳ Tempistiche per la richiesta
La richiesta di reso o rimborso deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
📩 Come fare richiesta
Invia una mail a info@edizionicaracol.it indicando:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Descrizione dettagliata del problema
- Foto del libro e dell’imballaggio (se danneggiato o errato)
Ti risponderemo entro 2-3 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere.
💸 Modalità di rimborso
Una volta accettata la richiesta:
- Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).
- I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario e possono variare tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Se il reso è dovuto a un nostro errore (libro errato, danneggiato o difettoso), le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
⚠️ Eccezioni
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- Libri digitali (eBook) una volta scaricati o accessibili.
- Prodotti danneggiati dopo la consegna per uso improprio.
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